来源：杭州市运管局 发布时间：2009-07-01

　　6月29日，杭州市交通局、运管局联合文明办、总工会在杭州市出租车行业启动了“大拇指行动”暨5+1管理制度第二阶段整治。
　　“大拇指行动”的主要内容是依托5+1管理制度，强化对出租车的日常管理考核，并对出租车实施优质服务分级管理。交通部门专门设计了大拇指形象标志，分别以金色、银色、蓝色三色代表三个级别，对不同颜色的大拇指出租车采取不同的奖励激励措施。金色大拇指，主要是在现有的500余辆星级出租车中打造；银色大拇指表示基本要求已符合，但尚有不足，经过努力可升为金色大拇指车辆；蓝色大拇指则表示离金色大拇指车辆还有较大差距，但司机已有积极的姿态，有信心达到金色大拇指标准。
　　除了选择大拇指车辆外，市民今后对出租车服务质量也有了更多评判权。今年三季度，杭州出租车将试点安装“出租车服务质量乘客评价器”，乘客可在服务完毕后在评价器上选择“满意”或者“不满意”。评价器的满意率统计，将是对司机服务质量考核的重要依据。年内所有的出租车还将安装GPS，逐步推行在车内安装监控、录音系统。此外，7月1日起，运管96520投诉处理中心还将增加投诉专线并新增投诉处理车，视纠纷复杂程度，接到投诉后可在第一时间赶到现场，处理出租车司机的一些严重违规行为及营运过程中产生的纠纷。
　　“大拇指行动”的含义是，取“竖大拇指”这一世界通用举动的夸赞含义，以期打造一个人人交口称赞的出租汽车行业。“大拇指行动”的目标，就是以创建大拇指出租车为主载体，通过创建活动对经营规范、服务文明的出租车张贴大拇指形象标志，以此提升出租车服务质量，增强出租车司机和企业的荣誉感和责任感。并在大拇指车辆达到一定规模后，形成品牌效应，增强大拇指出租车在行业内的感召力。