温州市公路运输管理稽征处“96520网上投诉”须知

一、“96520”网上投诉受理范围
1、损害合法经营者或投诉人合法权益的旅客运输、货物运输、出租车、驾驶员培训、汽车维修、运输服务业等违法违章行为；
2、各类建议及意见请通过本网站处长信箱栏目提交，咨询问题请通过本网站咨询服务栏目提交。
二、“96520”网上投诉不予受理范围
1、治安、刑事案件举报投诉；
2、交通事故、交通阻塞投诉；
3、法院、仲裁机构或有关行政机构已经受理的案件；
4、由于不可抗力造成投诉人权益受到损害的投诉；
5、超越行业管理职责范围的投诉。
三、投诉人应该遵守的规定
1、投诉对象明确；
2、投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
3、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
4、投诉类需要保密的，请注明“保密”;
5、请勿重复提交投诉，如果您重复提交，我们将只受理您若干投诉中的一个。
四、投诉受理
1、投诉内容提交后，工作人员会在工作日内及时接收，认为投诉信息有效的会马上受理；
2、一般信件处理答复的时限为30个工作日,情况复杂的会适当延长，但最长不超过60个工作日；
3、您可以随时根据投诉提交时获得一个受理编号和查询密码查询投诉的受理情况。